Diese Stelle teilen

Head of Customer Service (m/w/d)

Datum: 14.08.2019

Standort: St. Gallen, CH

Unternehmen: SCHOTT AG

Internationaler Technologiekonzern • Spezialglas, Spezialwerkstoffe und Spitzentechnologien • über 130 Jahre Erfahrung • über 15.500 Mitarbeiter in 34 Ländern • Innovationen für die Welt von morgen

 

Was ist Ihr nächster Meilenstein?

Head of Customer Service (m/w/d) 

 

Weil Gesundheit entscheidend ist. Wir entwickeln Lösungen, um sicherzustellen, dass Medikamente für Menschen auf der ganzen Welt sicher und einfach zu nutzen sind. Mehr als 600 Produktionslinien in 13 Ländern weltweit stellen mehr als 10 Milliarden Spritzen, Fläschchen, Ampullen, Karpulen und Spezialartikel aus Röhrenglas oder Kunststoff her. Wir denken vorrangig an Kunden, Nutzer und Patienten. Wir denken an Menschen! Wir sind die Business Unit Pharmaceutical Systems.

 

Sie möchten Teil des innovativsten Vorreiters von pharmazeutischen Verpackungen sein?
Sie möchten Teil eines aufgeschlossenen, flexiblen und inspirierenden Teams sein?
Sie möchten Ihr Potential zum nächsten Level entwickeln?

 

Dann wird es Zeit, dass Sie als Head of Customer Service (m/w/d) Teil unserer Business Unit Pharmaceutical Systems werden. Sie werden zum nächstmöglichen Zeitpunkt in St. Gallen beschäftigt.

Ihre Aufgaben
  • Sie kümmern sich um die Pflege der Kundenbeziehungen zu internen und externen Kunden der Abteilung
  • Sie stellen die korrekte Abwicklung von Kundenanfragen, Kundenvorschauen und Auftragsabwicklung (von Vorschaueingang bis zur Rechnungsabwicklung) sowie Kundenreklamationen sicher
  • Sie beraten und klären Fragen im Fall von eskalierenden Kundeninteraktionen bei Kundenproblemen, Anliegen und Beschwerden
  • Sie leiten das Customer Service shop floor management, analysieren Kennzahlen und sorgen für eine Verbesserung der Kennzahlen
  • Sie unterstützen den Vertrieb bei der Erarbeitung von Verträgen, Beschaffungs- und Qualitätsvereinbarungen
  • Sie begleiten den kontinuierlichen Verbesserungsprozess und optimieren die Customer Service Prozesse und Schnittstellen, z.B. durch Lean Massnahmen
  • Sie stellen die Mitarbeiterführung inkl. aller Coachings und Gesprächen sicher
  • Sie stellen die korrekte Generierung und Pflege aller wichtigen Stammdaten sicher (z.B. SAP, CRM etc.)
Ihr Profil
  • Wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Außenhandel
  • 3-5 Jahre Erfahrung im internationalen Customer Service und Führungserfahrung
  • 100% Kundenorientierung und ein tiefes Verständnis von Verkaufs- und Geschäftstätigkeiten.
  • Analytische Fähigkeiten und Prozess Knowhow, Kenntnisse im SAP und anderen CRM Systemen
  • Ausgezeichnete schriftliche und verbale Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, idealerweise eine weitere Sprache
  • Reisebereitschaft erforderlich
Ihr Benefit

Mit SCHOTT werden Sie auf unserem Weg zum Wachstum in funktionsübergreifenden Teams wirken. Wir bieten Ihnen eine Karriere mit einer Vielzahl von interessanten Themen und viel Freiraum für Kreativität in einem kooperativen Arbeitsumfeld. Wir brauchen Sie und Ihre Ideen, um mit unserer unübertroffenen Qualität, Sicherheit und Zuverlässigkeit weiterzukommen. Wir sind agil und inspirierend und dennoch zielorientiert. Wir stehen für eine erfolgreiche Umsetzung auf allen Ebenen.

 

SCHOTT Schweiz AG, Human Resources, Patrick Lorger, +41 71 274 16 57

 

 

 


Jobsegment: ERP, SAP, Pharmaceutical, Supply, Customer Service, Technology, Science, Operations

Ähnliche Stellen suchen: